به نقل از سایت اخبار خودرو :
در راستای پاسخگویی به پرسش‌های پرتکرار مشتریان پیرامون طرح‌های فروش فوق‌العاده و پیش‌فروش و همچنین قرعه‌کشی‌های شرکت ایران خودرو و سایپا، به این سوالات پاسخ داده است که می‌توانید آنها را در زیر مطالعه فرمایید:
نحوه دسترسی به لیست ذخیره برای افراد ثبت نامی چگونه است؟
پس از اتمام مهلت برای واریز وجه طبیعتا تعدادی از افراد موفق به واریز وجه نمی‌شوند كه مطابق بخشنامه برای تعداد این افراد، از لیست رزروی كه برای هر محصول پیش بینی شده است، جایگزین معرفی می‌گردد. همچنین برای كلیه افراد كه از لیست رزرو انتخاب می‌شوند، طی فرایند از قبل برنامه‌ریزی شده اطلاع‌رسانی انجام خواهد شد.
انصراف از واریز وجه پس از برنده شدن در قرعه‌كشی، آیا موجب محرومیت در سایر قرعه‌كشی‌ها خواهد شد؟
در صورت انصراف خیر، اما در صورت عدم واریز به موقع وجه تا مدت ۲ سال ممنوعیت ثبت نام خواهند داشت.
چرا امكان ویرایش خودروها‌ی انتخابی تا قبل از برگزاری قرعه‌كشی وجود ندارد؟
این امكان موجود هست.
آیا كسانی كه خودروها‌ی عمومی از جمله تاكسی به نامشان هست، شرایط ثبت نام را دارد؟
بله، ایشان محدودیت ثبت نامی نداشته‌اند.
زمان اعلام برندگان قرعه‌كشی پیش‌فروش چه موقع است؟
حداكثر سه روز پس از پایان ثبت نام پیش فروش فرایند قرعه‌كشی انجام خواهد شد و نتایج آن همانند فروش فوق العاده از طریق پیامك به اطلاع متقاضیان خواهد رسید.
علت عدم ارسال كد به مشتری برای انتخاب نمایندگی پس از واریز وجه چیست؟
پس از واریز وجه امكان انتخاب نمایندگی و بیمه‌گر برای مشتری محترم فراهم است.
برخی از كاربران و مشتریان پس از پرداخت وجه اولیه امكان پرداخت مابقی را ندارند، چرا؟
این موضوع به دلیل محدویت تراكنش مالی بانك صادر كننده كارت است.
چرا ظرفیت و تعداد هر یک از خودروها در زمان ثبت نام اعلام نمی‌شود؟
جهت رعایت اصول قرعه‌كشی و ایجاد امكان فرصت برابر برای كلیه متقاضیان
برخی از مشتریان پس از ثبت‌نام در طرح پیش‌فروش محصولات، پیام عدم برنده شدن در قرعه‌كشی دریافت كرده‌اند.
قرعه كشی طرح پیش فروش یك ساله، حداكثر ۳ روز پس از اتمام زمان ثبت نام انجام خواهد شد و نتایج آن به كلیه متقاضیان اطلاع رسانی خواهد شد و پیامی مبنی بر عدم بنده شدن به مشتریان ارسال نشده است.
آیا مهلت ثبت‌نام در طرح پیش‌فروش هم تمدید خواهد شد؟
خیر، مهلت ثبت نام تا پایان روز ۲۰ خرداد بوده است.
پس از واریز وجه در طرح فروش فوق‌العاده، چه مدت برای انعقاد قرداد زمان و مهلت هست؟
پس از واریز وجه، قرارداد جهت مشتری در سیستم فروش ایران خودرو ایجاد و شماره قرارداد برای ایشان ارسال می گردد.
روز ۱۹خرداد امكان ثبت اطلاعات در سایت امتا برای برخی از مشتریان وجود نداشت، علت آن چیست؟
حجم و ترافیک ورودی به سایت امتا
امكان انصراف از سایت فروش حذف شده است، آیا به همین صورت باقی خواهد ماند؟
در طرح فروش فوق‌العاده امكان انصراف پس از واریز وجه وجود ندارد.
فروش‌های آینده ایران‌خودرو چگونه است؟
شركت ایران خودرو مطابق برنامه‌ریزی‌های صورت گرفته و ابلاغ وزارت صمت اقدام به اجرای شرایط مختلف فروش کرده و در بخشنامه‌های آتی اطلاع‌رسانی لازم انجام می‌پذیرد.
در آینده آیا باز هم قرعه‌كشی هست؟ اگر هست به چه صورتی؟
در صورت تداوم تقاضای بیشتر از عرضه و ابلاغ وزارت صمت مجددا از روش قرعه‌كشی در فروش محصولات خود استفاده خواهیم کرد. پیش بینی می‌گردد در فروش‌های بلند مدت (بالای یك سال) میزان تقاضا از عرضه بیشتر نخواهد بود و نیازی به انجام قرعه‌کشی نیست.